Yer: FLORYA,BEŞİKTAŞ,BAKIRKÖY,KADIKÖY
Sertifika: KATILIM BELGESİ
   

444 1 428

SATIŞTA İLETİŞİM İKNA VE ALGI YÖNETİMİ EĞİTİMİ

Satış… İlişki ve iletişim yönetimi

Satış mesleği eskiden basit bir mantıkla müşteriyle diyalog, ikna becerisi gibi basit yeteneklere indirgeniyordu. Bugün ki anlayışta ise satış artık iletişim kurabilme değil, iletişimi yönetebilme becerisi olarak tanımlanıyor.

Neyi neden satın alırız, satın almaya nasıl karar veririz, kararımızı etkileyen faktörler nelerdir, benzer iki seçenekten birini seçmemizi ne belirler? Doğrusu, tüm bu soruların net bir cevabı yok. Ancak bizleri heyecanlandıracak bir neden verirseniz mantıklı davranmayı bırakabiliriz. Hatta daha çok kazandıracak seçenekleri elimizin tersiyle itebiliriz. Modern yaklaşıma göre insanlar akıllarıyla değil, duygularıyla satın alıyorlar; akıl sadece tasdik ediyor.

Program İçeriği:

Satış nedir?

·         İlişki yönetimi

·         İletişimi yönetebilme becerisi

Alıcıda olması gereken özellikler

Satıcıda olması gereken özellikler

·         Hırs, tutku

·         Konsantre olabilme yeteneği

İş yaşamında mutlaka olması gereken kişisel özellikler

·         Gülümsemek

·         Bakış açıları

·         İletişim becerileri

Bakış açılarını geliştirmeye yönelik oyunlar, deneyler

·         Algılama testleri

Nasıl algılıyoruz?

·         İşitsel algılama vaka çalışması

·         Görsel algılama vaka çalışması

Farklılıklarımız nereden kaynaklanıyor?

·         Duygular

·         Ortam

·         Geçmiş deneyim

Satışta iletişim konusunu neden konuşmalıyız?

İş yaşamında iletişimden kaynaklanan sorunlar, araştırma sonuçları

Yüz yüze kurulan ilişkilerde algının ağırlıklı dağılımı

·         Dil

·         Dil ötesi

·         Beden dili

 

İletişim nedir?

·         Doğru iletişim

·         İletişimde 3 A

·         Ne söyleyeceğiz, nasıl söyleyeceğiz

Neden iletişim kurarız?

Müşteri adayımız ile nasıl iletişim kurarız?

Temel iletişim çeşitleri

·         Sözlü iletişim ( Dil ve dil ötesi )

·         Sözsüz iletişim ( Yüz, beden, ortam, araçlar )

İletişimde dil ve dil ötesi

·         Kelimelerin anlamı ( Kısa film )

·         Sen dili

·         Ben dili

Sözsüz iletişim ( Yüz, beden, mekan …… )

·         Yüz, mimikler

·         Eller, kollar, hareketler

·         Beden davranışları

Satış görüşmelerinde görünüş, duruş, bakış ne ifade ediyor?

·         Algılanan çekicilik düzeyi ( Kısa film )

·         Beden dili örnek çalışmalar

İş hayatında vücut dili ile ilgili mutlaka dikkat edilmesi gerekenler

·         Forbes anket sonuçları

Aktif ve etkin dinlemenin satışta önemi

·         Nasıl bir dinleyicisiniz

·         Dinleme testi ( Kısa hikaye )

·         Neden dinlemekte zorlanıyoruz?

İletişim kurulmasında engel olan davranışlar

·         Emretme, yönlendirme, talep etme, eleştirme

·         Uyarma, tehdit etme, gözdağı verme, yargılama

·         Nutuk çekme, kanıtlar ileri sürme, suçlama

·         Çözüm getirme, fikir verme, öneride bulunma

·         ……………………………………

Karşımızdakinin bakış açısını anlamak

·         Empati

·         Olaylara yaklaşım tarzlarımız

Düşüncelerimizin davranışlarımıza etkisi

·         Zihinsel imaj

·         Egolar

 

 

Satışta duyguların önemi

·         Neden duygular?

Satabilmek için nasıl satın alındığını bilmeliyiz

·         Davranışsal ekonomi

·         Neden akıl dışı kararlar alıyoruz?

·         Beyin nasıl işliyor?

Temel davranışsal ekonomi ( satınalma davranışları ) kavramları

·         Sahiplik etkisi

·         Kayıptan kaçınma

·         Örnek vaka çalışmaları

Neyi neden alıyoruz?

·         İnsanları satın almaya iten faktörler

·         Nasıl karar veriyoruz? Duygusal mı, rasyonel mi?

·         Karşılaştırmalar, örnek vakalar

Bu şartlar altında biz nasıl satış yapmalıyız?

Satış yapmayın!

·         Yaratıcılık

·         Anlam

·         Network

Satışta Yaratıcılık

·         Duyguları harekete geçiren şeyler

·         Ürünlerde yaratıcılık, insanlarda yaratıcılık

Nasıl yaratıcı olabiliriz?

·         Bilinçlenmek, ya olursa…

·         Harita mı, rehber mi?

·         Ol – Yap – Sahip ol

Satış için duyguları harekete geçirmek

·         Neden duygular?

·         Kararlarımız ne kadar duygusal?

·         Duygular nasıl harekete geçer?

Satış sürecine anlam katmak

·         Müşteri  - hizmet  - fayda vaka çalışması

·         Özellik – fayda farklılıklarının etkisi

Görüşme süreci nasıl olmalı?

·         İçerik odaklılık

·         Anlam odaklılık

Müşterinizi satınalma davranışına götüren taktikler

·         7 önemli taktik

 

 

Basit ikna yöntemleri

·         Çok evet demek, Israrcı olmak

·         Yönlendirme, kişiselleştirme

·         Araştırma, inceleme, detaylar

·         Olumlu düşünce, olumlu yaklaşım

·         ………………………………

 Satışta network’ün önemi

·         Monolog mu, çok taraflı iletişim mi?

·         Reklam, tanıtım etkisi

·         Tavsiye, referans… inanılmaz etkisi

Network için ekosistem oluşturma

·         İlgilenin, hızlı, çok kişiyle, sık sık

·         Gez, tanış, oku, paylaş

Paradigmalardan kurtulmak

·         Algılama, davranış, sonuç

·         Paradigma değiştirmek

·         Paradigma örnekleri ( Kısa film )

21 gün kuralı

Son sözler….

 

 

FLORYA-KADIKÖY  BEŞİKTAŞ-BAKIRKÖY 
1 Kasım 2014 8 Kasım 2014

 



BANKA BİLGİLERİ: DENİZBANK KARAKÖY TİCARİ MERKEZ ŞUBESİ
HESAP NO: 4060-1771107-373
IBAN NO:TR32 0013 4000 0017 7110 7001 10
SEM

 

NOT

  • Kurumumuz eğitimci değişikliği yapma hakkına sahiptir.
  • Eğitim yeri üniversitenin farklı kampüslerinde ve kurumun eğitim yerlerinde de yapılabilir.
  • Kurumumuz gerektiğinde eğitim tarihi değişikliği ve yeni içerik düzenlemesi yapabilir.
  • Aynı Kurumdan en az iki kişi kayıt yaptırdığında %10 indirim uygulanacaktır.
  • Kayıt için,eğitim bedelinin bildirilen banka hesabına yatırılarak dekontun ibraz edilmesi gerekmektedir.
 
    SATIŞTA İLETİŞİM İKNA VE ALGI YÖNETİMİ EĞİTİMİ BAŞVURU FORMU
   

 

Ad Soyad :
Meslek :
Kurum Adı :
Yerleşke Seçiniz : Florya   Beşiktaş   Bakırköy   Kadıköy
Katılmak İstenilen Eğitim :
Telefon (Ev veya İş) :
Telefon (Cep) :
E-Posta :
Başvuru Tamamla  
 
 

 

 

 
     
  Beşiktaş Yerleşkesi  

 

 

Olcay ÇETİNKAYA    [ Yerleşke Koordinatörü ]
olcaycetinkaya@aydin.edu.tr 444 1 428 - 65005
       
Sinan KARALI    [ Eğitim Uzmanı ]
skarali@aydin.edu.tr 444 1 428 - 65001
       
Göksu SALMAN    [ Eğitim Danışmanı ]
goksusalman@aydin.edu.tr 444 1 428 - 65003
       

 

 
 
İstanbul Aydın Üniversitesi Beşiktaş Yerleşkesi
Barbaros Bulvarı No: 15 Beşiktaş / İstanbul

Faks: 0 (212) 411 62 22
Eposta: besiktassem@aydin.edu.tr
 
 

 

 

 
     
  Kadıköy Yerleşkesi  

 

 

Reyhan BOZTAŞ    [ Yerleşke Koordinatörü ]
reyhanboztas@aydin.edu.tr 444 1 428 - 67201
       
ELİF ÇAĞLA KARAMACU    [ Eğitim Planlama Yetkilisi ]
elifkaramacu@aydin.edu.tr 444 1 428 - 67203
       
Burcu KARADEMİR    [ Eğitim Danışmanı ]
burcukarademir@aydin.edu.tr 444 1 428 - 67202
       

 

 
 
İstanbul Aydın Üniversitesi Kadıköy Yerleşkesi
Kuşdili Caddesi, Misk-i  Amber Sokak, No: 14 Kadıköy / İstanbul


Faks: 0 (216) 411 62 23
Eposta: kadikoysem@aydin.edu.tr
 
 

 

 

 
     
  Florya Yerleşkesi  

 

 

Nilgün EFENDİOĞLU ESKİCİ    [ Gelişim Merkezleri Müdürü ]
nilgunefendioglu@aydin.edu.tr 444 1 428 - 12402
       
Mustafa Resul KAĞNICIOĞLU    [ Eğitim Uzmanı ]
mustafaresul@aydin.edu.tr 444 1 428 - 12405
       
Gülsüm Keske VURAL    [ Eğitim Koordinatörü ]
gulsumkeske@aydin.edu.tr 444 1 428 - 12404
       
Pınar YILMAZ    [ Eğitim Koordinatörü ]
pyilmaz@aydin.edu.tr 444 1 428 - 12407
       
Özlem ZİNİ    [ Eğitim Danışmanı ]
ozlemzini@aydin.edu.tr 444 1 428 - 12406
       
Yasemin KARAMAN    [ Eğitim Danışmanı ]
yaseminkaraman@aydin.edu.tr 444 1 428 - 12409
       
Hazal Özün YENLİÇ    [ Eğitim Danışmanı ]
hazalyenlic@aydin.edu.tr 444 1 428 - 12412
       
Uğur DİLER    [ Personel Belgelendirme Koordinatörü ]
ugurdiler@aydin.edu.tr 444 1 428 - 12403
       
Sinan DEĞİRMENCİ    [ Personel Belgelendirme Koor. Planlama Sorumlusu ]
sinandegirmenci@aydin.edu.tr 444 1 428 - 12408
       

 

 
 
İstanbul Aydın Üniversitesi Florya Yerleşkesi
Beşyol Mah. İnönü Cad. No:38 Sefaköy, Beşyol - Küçükçekmece / İstanbul

Faks: 0 (212) 411 62 21
Eposta: sem@aydin.edu.tr
 
 

 

 

 
     
  Bakırköy Yerleşkesi  

 

 

Pınar AŞA    [ Yerleşke Koordinatörü ]
pinarasa@aydin.edu.tr 444 1 428 - 64001
       
Mesut ÖZTIRAK    [ Eğitim Danışmanı ]
mesutoztirak@aydin.edu.tr 444 1 428 - 64004
       
Nihan İMRAK    [ Eğitim Danışmanı ]
nihanimrak@aydin.edu.tr 444 1 428 - 64005
       

 

 
 
İstanbul Aydın Üniversitesi Bakırköy Yerleşkesi
Zeytinlik Mah. Halkçı Sok. No:17 Bakırköy / İSTANBUL

Faks: 0 (212) 411 62 24
Eposta: sem@aydin.edu.tr